Política de devoluciones y reembolsos

Resumen

Los productos personalizados diseñados por IA se fabrican bajo pedido específicamente para usted. Aceptamos devoluciones y emitimos reembolsos cuando un artículo llega dañado, defectuoso o materialmente diferente al que pidió. No podemos aceptar devoluciones por arrepentimiento del comprador, insatisfacción con el diseño o talla incorrecta cuando la talla coincide con la opción que seleccionó al pagar, ya que cada artículo se imprime a medida y no puede revenderse.

Plazo de elegibilidad

Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega indicada por el transportista para solicitar la devolución de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

Envíe un correo electrónico a help@smartprintai.com dentro del plazo de 30 días con:

• su número de pedido,
• los artículos afectados,
• fotos claras que muestren el problema (frente, dorso y primer plano del defecto),
• si prefiere un reemplazo gratuito o un reembolso a su método de pago original.

Respondemos a todas las solicitudes de devolución en 1 día hábil.

Qué reemplazamos o reembolsamos gratuitamente

• Artículos que llegan dañados o defectuosos.
• Artículos impresos con el diseño, producto, talla o color incorrectos respecto a su pedido confirmado.
• Artículos que nunca llegan (perdidos en tránsito) una vez que el transportista haya confirmado que el paquete está perdido.

En estos casos cubrimos todos los gastos de envío de devolución y enviamos un reemplazo sin coste, o reembolsamos el importe total pagado (artículo + envío original) a su método de pago original. Los reembolsos se procesan en 5 días hábiles tras la aprobación; según su entidad bancaria, suelen reflejarse en 5 a 10 días hábiles adicionales.

Qué es venta final (sin reembolso)

• Arrepentimiento del comprador sobre un artículo personalizado correctamente producido.
• Talla incorrecta cuando la talla recibida coincide con la talla seleccionada al pagar.
• Diseños que se ven diferentes a sus expectativas cuando el resultado impreso coincide con la vista previa generada por IA que aprobó antes de pagar.

Cancelaciones de pedido

Puede cancelar un pedido sin coste dentro de 1 hora tras realizarlo, antes de que comience la producción. Envíe un correo electrónico a help@smartprintai.com con su número de pedido. Una vez iniciada la producción no podemos cancelar, pero la política de devolución anterior sigue aplicándose si algo no está bien al recibir el pedido.

Dañado a la llegada

Fotografíe el paquete y el producto dentro de los 7 días posteriores a la entrega y envíe un correo electrónico a help@smartprintai.com. Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

Perdido en tránsito

Si el seguimiento no se ha actualizado durante 10 días hábiles consecutivos para un envío a EE. UU. (o 21 para un envío internacional), envíe un correo electrónico a help@smartprintai.com. Abriremos una reclamación con el transportista y enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo.

Gastos de envío de devolución

Para devoluciones gratuitas (dañadas, defectuosas, incorrectas) le enviamos por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada. No nos envíe artículos sin contactarnos primero — las devoluciones no solicitadas no se pueden procesar.

Contacto

Soporte de SmartPrintAI
Correo electrónico: help@smartprintai.com
Tiempo de respuesta: en 1 día hábil, de lunes a viernes.