Politique de retour et de remboursement

Résumé

Les produits personnalisés conçus par IA sont fabriqués sur commande spécialement pour vous. Nous acceptons les retours et émettons des remboursements lorsqu'un article arrive endommagé, défectueux ou matériellement différent de celui commandé. Nous ne pouvons pas accepter les retours pour remords de l'acheteur, insatisfaction du design, ou taille incorrecte lorsque celle-ci correspond à l'option sélectionnée au moment du paiement, car chaque article est imprimé sur mesure et ne peut pas être revendu.

Délai d'éligibilité

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur pour demander un retour pour un article endommagé, défectueux ou incorrect.

Comment demander un retour ou un remboursement

Envoyez un e-mail à help@smartprintai.com dans le délai de 30 jours en indiquant :

• votre numéro de commande,
• le ou les articles concernés,
• des photos claires montrant le problème (face, dos et gros plan du défaut),
• si vous préférez un remplacement gratuit ou un remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Nous répondons à toutes les demandes de retour sous 1 jour ouvré.

Ce que nous remplaçons ou remboursons gratuitement

• Les articles qui arrivent endommagés ou défectueux.
• Les articles imprimés avec le mauvais design, le mauvais produit, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur par rapport à votre commande confirmée.
• Les articles qui n'arrivent jamais (perdus en transit) une fois que le transporteur a confirmé que le colis est perdu.

Dans ces cas, nous prenons en charge tous les frais de retour et expédions un remplacement sans frais, ou remboursons le montant total payé (article + frais de port initiaux) sur votre moyen de paiement initial. Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrés après approbation ; selon votre émetteur de carte ou votre banque, ils sont généralement crédités sous 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Ce qui est en vente finale (sans remboursement)

• Le remords de l'acheteur sur un article personnalisé correctement produit.
• Une mauvaise taille lorsque la taille reçue correspond à celle sélectionnée au moment du paiement.
• Des designs qui semblent différents de vos attentes lorsque le résultat imprimé correspond à l'aperçu généré par IA que vous avez approuvé avant le paiement.

Annulations de commande

Vous pouvez annuler une commande sans frais dans l'heure suivant sa passation, avant le début de la production. Envoyez un e-mail à help@smartprintai.com avec votre numéro de commande. Une fois la production commencée, nous ne pouvons pas annuler, mais la politique de retour ci-dessus reste applicable si quelque chose ne va pas à l'arrivée.

Endommagé à l'arrivée

Photographiez le colis et le produit dans les 7 jours suivant la livraison et envoyez un e-mail à help@smartprintai.com. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Perdu en transit

Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant 10 jours ouvrés consécutifs pour un envoi aux États-Unis (ou 21 pour un envoi international), envoyez un e-mail à help@smartprintai.com. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et expédierons un remplacement ou émettrons un remboursement intégral.

Frais de retour

Pour les retours gratuits (endommagés, défectueux, incorrects), nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Ne renvoyez pas d'articles sans nous contacter au préalable — les retours non sollicités ne peuvent pas être traités.

Contact

Support SmartPrintAI
E-mail : help@smartprintai.com
Délai de réponse : sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.