Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zusammenfassung

KI-gestaltete individuelle Produkte werden speziell für Sie auf Bestellung gefertigt. Wir akzeptieren Rückgaben und erstatten den Kaufpreis, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder wesentlich anders als bestellt eintrifft. Wir können keine Rückgaben aufgrund von Reue des Käufers, Unzufriedenheit mit dem Design oder falscher Größe akzeptieren, wenn die erhaltene Größe der beim Kauf gewählten Option entspricht, da jeder Artikel individuell bedruckt und nicht weiterverkauft werden kann.

Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab dem vom Versanddienstleister angezeigten Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe für einen beschädigten, mangelhaften oder fehlerhaften Artikel zu beantragen.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Senden Sie innerhalb des 30-Tage-Zeitraums eine E-Mail an help@smartprintai.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer,
• die betroffenen Artikel,
• klare Fotos des Problems (Vorderseite, Rückseite und Nahaufnahme des Defekts),
• ob Sie einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel bevorzugen.

Wir beantworten alle Rückgabeanfragen innerhalb von 1 Werktag.

Was wir kostenlos ersetzen oder erstatten

• Artikel, die beschädigt oder mangelhaft eintreffen.
• Artikel, die mit dem falschen Design, falschen Produkt, falscher Größe oder falscher Farbe gegenüber Ihrer bestätigten Bestellung bedruckt wurden.
• Artikel, die nie ankommen (auf dem Versandweg verloren), sobald der Versanddienstleister das Paket als verloren bestätigt hat.

In diesen Fällen übernehmen wir alle Rücksendekosten und versenden einen Ersatz kostenlos, oder erstatten den vollen gezahlten Betrag (Artikel + ursprüngliche Versandkosten) auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet; je nach Kartenherausgeber oder Bank werden sie typischerweise innerhalb von 5–10 Werktagen danach gutgeschrieben.

Was vom Umtausch ausgeschlossen ist (keine Erstattung)

• Reue des Käufers bei einem korrekt produzierten individuellen Artikel.
• Falsche Größe, wenn die erhaltene Größe der beim Kauf gewählten Größe entspricht.
• Designs, die anders aussehen als erwartet, wenn das gedruckte Ergebnis der KI-generierten Vorschau entspricht, die Sie vor der Zahlung bestätigt haben.

Bestellstornierungen

Sie können eine Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach der Aufgabe und vor Produktionsbeginn kostenlos stornieren. Senden Sie eine E-Mail an help@smartprintai.com mit Ihrer Bestellnummer. Nach Produktionsbeginn ist eine Stornierung nicht mehr möglich, aber die obige Rückgaberichtlinie gilt weiterhin, falls bei der Ankunft etwas nicht in Ordnung ist.

Beschädigung bei Ankunft

Fotografieren Sie das Paket und das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und senden Sie eine E-Mail an help@smartprintai.com. Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Auf dem Versandweg verloren

Wenn die Sendungsverfolgung 10 aufeinanderfolgende Werktage lang nicht aktualisiert wurde (bei US-Sendungen) oder 21 Werktage (bei internationalen Sendungen), senden Sie eine E-Mail an help@smartprintai.com. Wir eröffnen eine Reklamation beim Versanddienstleister und versenden einen Ersatz oder veranlassen eine vollständige Erstattung.

Rücksendekosten

Bei kostenlosen Rückgaben (Beschädigung, Mangel, Fehlbestellung) senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail. Senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren — unaufgeforderte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Kontakt

SmartPrintAI Support
E-Mail: help@smartprintai.com
Antwortzeit: innerhalb von 1 Werktag, Montag–Freitag.